近年来，我国非常重视服务外包产业的发展，国家一系列利好政策的出台，推动着我国服务外包的业务规模快速扩张，产业发展质量和水平不断提升。服务外包领域新技术、新业态、新应用模式不断涌现，服务外包产业从规模快速扩张加速向量质并举转变。

　　商务部发布的数据显示，今年上半年，我国企业签订服务外包合同金额547.9亿美元，同比增长4.9%。商务部新闻发言人沈丹阳此前表示，我国服务外包产业呈现三大特点，中西部地区服务外包产业呈现快速增长态势，服务外包产业就业规模稳步扩大，服务外包产业结构进一步优化。

　　外包企业专注专业领域

　　随着经营成本快速上涨，服务外包企业利润空间被进一步压缩，国内外包企业在探索转型之路，专注各自擅长的专业领域，全面提升企业在这一领域内的专业化程度。例如文思海辉专注耕耘银行金融服务，博彦科技拓展垂直行业，软通动力推进智慧城市等。

　　近日，国际知名信息产业研究机构IDC(国际数据公司)发布的一份报告显示，文思海辉在银行业IT解决方案市场依靠全方位、全领域的服务，超越国内外众多强劲对手，综合排名上升到第二位。

　　“未来我们会更加专注银行金融、航空旅游、零售产业和高科技这四大专业领域。”文思海辉集团首席信息官龚培元此前告诉国际商报记者，文思海辉一直在探索创新升级，在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验。

　　博彦科技依靠内生性增长和外延式扩张的方式，由传统软件外包企业向行业解决方案提供商转型。公司出售了全资子公司博彦科技(上海)有限公司部分业务和资产，对纯人力派遣模式的外包业务继续做减法，同时加强对大数据、商业智能等新兴领域的投入，逐步完成了由高科技行业向垂直行业拓展的战略布局，并重点关注金融、互联网和医疗等行业。

　　“目前博彦科技近一半的业务来自垂直行业。”博彦科技副总裁张靖在近日举行的“服务外包企业市场战略”专题研讨会上表示，面对产业的变化，博彦科技在业务和市场方面都做了相应的调整，在业务部门的考评中更强调人均收入和利润，鼓励创新，且由过去单纯注重离岸业务到离岸和在案业务并举，业务范围不断向海外拓展。

　　人才短缺制约产业升级

　　今年上半年，我国服务外包新增从业人员48万多人，其中大学(含大专)以上学历32.9万人，占新增就业人数的68.2%。服务外包行业一方面解决了大量的就业，另一方面，一些企业高管则抱怨中高端人才短缺正严重制约企业的转型升级。

　　“服务外包产业正处于煎熬的时期，可以说内忧外患，特别是人才短缺问题严重，从事外包产业的人才平均水平下降得厉害。有时候接到一些新业务，却面临具备一定素质的中高端人才缺乏的难题。”东软集团高级副总裁陈锡民表示，人才正不断从外包产业流向其他行业，尤其是火爆的互联网产业。

　　“当行业处于上升发展期的时候，不愁人才不愿意来，但是行业日趋成熟或走下坡路的时候要留住人才是很难的，一些企业员工想跳槽进入互联网新兴领域的企业。”NTT DATA(中国)信息技术有限公司总裁高永东表示很有危机感，即使工资提高10%的水平，也未必留得住中高端人才，他们看重的是发展前景。

　　“近几年互联网产业的高速发展，把人才市场抬升到有一定泡沫的高度。互联网企业用强大的资本方的优势，招引各行各业的人才，这些人才在互联网行业当中是不是物有所用?其实并不一定。”赛迪顾问总裁李树翀前不久也感慨，圈子里经常听到BAT等互联网公司花几倍的薪水去挖人才。

　　业界专家指出，在行业转型中，政府需承担更多责任，新一轮服务外包政策理念需由过去的“扶持”转为“促进”，应从培训、服务和体系三个维度构建中国服务外包的人才体系。