近年来，上海服务外包产业一直保持快速发展态势。根据商务部服务外包业务管理和统计系统数据，2010年-2014年，上海离岸服务外包合同金额从27.53亿美元增长到82.77亿美元，年均增长31.7%；离岸执行金额从17.53亿美元增长到59.94亿美元，年均增长36.0%。在此期间，上海服务外包产业发展呈现出四大亮点：

　　一是点面结合、覆盖全市。5个服务外包示范区（浦东新区、长宁区、闸北区、黄浦区和漕河泾新兴技术开发区等）集中了全市80%的服务外包执行金额，142家服务外包重点企业和253家技术先进型企业分布在全市大部分区县。

　　二是专业集聚、联动发展。三类服务外包业务同步发展，呈现信息技术外包（ITO）稳步发展、业务流程外包（BPO）和知识流程外包(KPO)高速发展的态势，占比分别为65.52%、17.44%和19.04%，各类业务也以12个服务外包专业园区为主要集聚发展的重点区域。同时，产业推进升级效应已经显现，并为长三角乃至中西部二、三线城市承接在岸服务外包创造了条件。

　　三是从业人员迅速增加。截至2014年底，全市服务外包企业吸纳就业人员32.31万人。其中，大专以上学历人员占全部从业人员的87.08％。

　　四是业务来源地广泛。截至2014年底，居服务外包发包地前四位的国家和地区为美国、新加坡、中国香港和日本，业务占比分别为33.5%、11.4%、11.1%、9%以及6.7%。