课程背景：

LCCI 英国伦敦工商会国际认证（London Chamber of Commerce and Industry Examinations Board）的简称，是国际上最有权威性的职业技能培训与职业资格的考评机构之一。它创办于1890年，开设包括商务英语、会计、营销、秘书等一系列职业技能课程，在世界上约90个国家设有5000多个考试中心，每年考生超过百万人。它所颁发的证书和文凭在这些国家受到普遍承认，特别是在英联邦国家和东南亚国家一直享有“国际就业绿卡”的美称。LCCI考试全球统一时间，统一命题，统一评卷，统一颁发证书。证书无有效期限制。

课程特点：

通过模拟具体的国际化企业为学习背景，由不同工作场景的案例组成学习模块，让学生不仅容易理解，更指导在工作的场合中如何直接应用。通过本课程的学习，可以使你学会从事客户服务、市场营销、国际商务等职位工作，轻松展现你高效率工作的专业素养和迅速抓住职业发展机遇。授课采用双语教学。 

师资特点：

1、来自外企、商务阅历实战经验丰富；

2、善于启发式教学，案例讲解深入浅出； 

适应对象：有意于从事或正在从事接待、销售、旅游、收银、航空、行政管理等工作者；
                      大二以上在校生、在职人士。 

教材提供： 英国伦敦工商会考试局（英文版） 

教学内容：

         （1）了解失去客户与留住客户背后的原因；

         （2）了解信息如何保存、恢复、传播才能使顾客受益；

         （3）高效率处理顾客投诉并增进顾客关系的各种方式；

         （4）学会内部沟通正式与非正式方式和如何利用顾客反馈改进系统；

         （5）学会收集、分析数据、检测和评估遍及企业内部的新变化等。