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Hot Courses
Chinese Call Center Hot Course Signing Employment Program
 Time:2011/4/28

◆项目优势: 
⊙国家重点扶持产业,政府重点支持项目
找到职业跳板,迅速走上工作岗位
⊙工作环境良好,短期培训后100%入职机会
未来发展前景广阔,就业领域广泛
⊙多家企业订单式培养,高效精准零风险
学生享受高校培训政策,价格优惠     
 
⊙国际优秀课程,把握未来发展
教学+实训,教学模式先进
⊙精良的师资队伍,企业管理人士亲临指点

◆ 职业发展方向:

   坐席人员——业务主管——客服经理——客服总监
    呼叫中心高端管理人才——客服经理、总经理
    全国各大型、中型商业企业、连锁企业——市场部、客服部、行政部
    各类国际知名企业——销售部、公关部、客服部、行政部
    呼叫中心企业培训专家

◆行业领域涵盖:
    跨国企业、银行证券及保险业、运输与物流行业、通讯行业、医院、外事机关、政府部门、旅游及酒店业、B2B、B2C网站、专业外包呼叫中心等。

◆培养方向:
  ⊙熟悉公司业务、运营模式、运营流程
  ⊙研究呼叫中心管理模式、运营流程、赢利模式和部门价值;
  ⊙形成综合管理素质和能力,广泛涉猎各个领域知识,包括财务、人力资源、业务、数据、销售等等方面;
  ⊙具有客户关系管理能力;
  ⊙具有较强的团队协作、战略执行、商务谈判、理解沟通能力;
  ⊙善于抓住和利用培训机会,不断进行自我学习和提高。

◆课程设置:
培  训  内  容
电话销售概述:呼出电话流程及脚本训练
BPO与呼叫中心导论
客户投诉心理与类型;处理投诉的原则与方法,异议处理
呼出电话脚本训练;呼叫中心坐席员服务规范用语电话;脚本撰写规则
呼入电话处理流程;呼入电话脚本训练
客服人员案例纠错;普通话训练,发音技巧
语音、语调实操、测试
成功电话营销的要素,专业电话营销员的3C原则
呼叫中心工作流程,操作系统功能及应用
企业常规管理模式与绩效考核

◆课程内容:
  请详见
http://www.boyaedu.org/waibaoh.asp?SmallClassName=呼叫中心
 
◆部分推荐企业薪资待遇:
企 业 名 称

 薪 资 待 遇

陕西方位市场信息咨询有限公司 带薪实习期:25元/天
试用期:800元/月
正式员工:1100元/月+提成+三金
西安亚森通信股份有限公司 带薪实习期:500元/月
试用期:800元/月+提成
正式员工:1100/月+提成+三金
西安艾派信息技术有限公司 带薪实习期:500元/月
试用期:800元/月
正式员工:1000/月+提成+三金
应届毕业生参加企业复试优秀者,可直接进入试用期。

◆报名条件:
 ⊙
口齿伶俐,思维敏捷,热情开朗,吃苦耐劳
 ⊙有良好的普通话基础、声音甜美、亲和力出色、团队意识良好
 ⊙大专及以上学历在校生
 ⊙有志于从事呼叫中心客服岗位者
 
 

◆培训点:

西安市高新区科技二路65号“清华科技园”清扬大厦A座二层10203室

重要提示:博雅国际培训学校,位于A座二楼有LCCI(Logo)易拉宝展架的区域;

乘车路线:乘29、251、908路至清华科技园站下车即达;
                 乘260、262、218、608路至西安软件园站下车,再东行200米即达。

    
电话报名至:029-89198073   89198074    89198075          
邮件报名至:boya@boyaedu.org并回复姓名/手机号/E-mail信息
网站报名: http://www.boyaedu.org/en/xzkc.asp

分享条

 项  目  问  答
LCCI的国际背景及开办呼叫中心人才培养的意义。
  
(LCCI)英国伦敦工商会考试局,成立于1890年,具有100多年历史,是全球最大的国际职业资格认证与证书颁发机构之一,在全球90多个国家设有培训和考试机构。LCCIEB西安博雅是西安市政府/西安高新开发区两级政府部门双认证的客户服务外包课程培训机构,在我处注册并培训的学生可享受国家对于服务外包人才培养扶持政策。
   西方发达国家早在上世纪50、60年代即开始了专业化的呼叫中心操作,积累了大量经验。中国自90年代后期起开始发展呼叫中心,随着经济的发展、特别是近两年来国家大力发展服务外包产业(BPO)以来,涌现了大量的对于高素质呼叫中心人才的需求,并以每年超过20%的速度快速增长;随着2008年奥运的到来,这一需求还会进一步增长。我们正式在这一形势下,引进国际呼叫中心优秀课程体系和全部课程包,满足新时代和新经济条件下企业对于高层次人次的需求。
什么是呼叫中心?
  
呼叫中心又叫作客户服务中心,是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。客户服务部门已经逐渐成为各现代化企业的核心业务部门。
学习LCCI呼叫中心课程的优势在哪里?
  
LCCI权威性:首批被西安高新区软件园认定为服务外包人才培养机构;
                其呼叫中心Call Center课程及国际考核体系在全球处于领先地位,并被香港
                客户服务协会、新加坡呼叫中心协会指定为国际专业人才培养与国际考评机
                构,在全球100多个国家实施培训、实训和考试服务;
                2009年4月成为西安软件服务外包职业教育集团成员单位之一;
   就业有保障:学生进入班级后即签订就业协议,毕业即推荐就业,未来就业途径更广阔,选择性更大;
   培训效果好:技能课程以训练为主,突出实战性;同事增加了实习实训环节,确保了学习最有状态;
   学习压力轻:学生仅需在业余时间增加2个模块课程,即可获得更加广阔的专业知识,建立更为稳固的理论和实践体系;
   收费更优廉:由于实行了国际课程的校内开设,学生仅需增加部分投入,即可学习到国际先进的客户服务系列课程、并获得就业保障;
   拥有社会实践机会:LCCI拥有广泛的企业资源和庞大的人才需求,能在学生完成技能课程的学习后提供实践和就业机会;
   实习企业信誉良好:由LCCI统一安排的所有国内、海外实习企业均具备合法经营资质、信誉良好、经营场地安全并均能够为员工提供三金或五金待遇。
呼叫中心职位人员发展前景在什么?参加该课程后是否还可以从事其他行业?
  
呼叫中心职位人员未来发展可以分为两个方向。一是继续在呼叫中心岗位上发展,经过个人努力,成为企业客户服务经理、客户服务总监等,或者发展成为优秀呼叫中心培训讲师;二是到其它行业,成为客户服务、市场营销、行政管理等岗位的中高层管理人才;
   LCCI该培训课程的宗旨是提高学生的综合商务实战技能及应变能力,所提供的课程涵盖客户服务、市场营销、销售、电子商务、电话营销、谈判等多个领域的知识模块,对于学生从事各商务领域工作均能够达到迅速上手的效果,因此学习该课程完全可以应聘和从事其它行业工作。
呼叫中心的工作是不是就是打电话?
  
呼叫中心是以电话交流为主。但不经过专业训练是不能胜任的。因为呼叫中心是企业的客户服务部门,是企业与客户之间的重要沟通纽带。通过接听电话,利用所学商务知识及时的为客户解决问题,向客户提供良好的服务。它可以锻炼你的应变能力、营销能力、客服能力、提高处理事务综合能力,是今后走向任何岗位的一个很好的平台,为以后跨行业发展奠定基础。LCCIEB提供呼叫中心的课程为企业订单培养人才,能全方位的提高自身素养,从而使你在自己的岗位上有突出的表现,获得更快的职业发展。
签订合同后是否还可以自主就业?
  
就业协议是为您提供的一项服务,保障您能通过培训顺利就业。如果学生通过该培训后想自主择业,也完全可以,因为该培训课程不仅仅只针对客服—呼叫中心职位,课程涵盖了商务领域必备知识,可使你在各商业领域工作中脱颖而出。
如果我暂时还没有取得大专文凭,公司是否可以推荐就业?
  
LCCI实行就业与学习同步进行,暂时没取得大专文凭的,LCCI可推荐学生先到企业进行实习,有能力者,企业会优先破格录用,待学生取得大专文凭后,可与企业签订合同,享受企业福利,成为企业正式员工。

如果我自己选择就业,数月后回来,公司还可以给我推荐工作吗?
  
可以。学生可在毕业后自己选择就业,如果不满意自己的工作,遵照双方就业协议,有6个月的推荐资格保留期,也就是说在6个月内,LCCI都会负责学员的就业问题,给学员提供就业保障。但LCCI并不保证学生仍可继续享受国家优惠补助政策。
LCCI给我推荐的企业都是什么样的,工作环境怎么样?
  
LCCI推荐的企业全部是在西安市或其它地区合法注册的单位,学员可以在当地工商行政管理局查询相关企业信息,做到明明白白消费,明明白白学习,明明白白就业。我们优先推荐的企业大都是在西安高新开发区内,环境安静整洁,企业内部管理模式先进,对初入职场的学生积累商务类工作经验极有益处。
与企业签订合同后,是否有三金,是否能解决户口问题?
  
国家劳动法具体出台了相关的政策来保护劳动者的合法权利,正规企业在员工正式录用后都会与员工签订劳动合同,并为员工办理三金。解决户口并不是由企业来决定和办理的,这与就业是两个概念。一般各省市政府都有相关的入籍规定,在当地政府官方网站上均可以查询到相关政策。
LCCI推荐企业的待遇问题?
  
根据来自江浙一带的统计数据,一个新入职的呼叫中心座席员的基本工资水平约在1500左右,业绩奖励另计;一个有经验的座席员月收入在2500左右; 而一个呼叫中心管理员年薪可达8万左右;在西安地区,呼叫中心人员工资是800-1500之间(试用期除外),具体工资往往依靠个人工作能力由所在公司核定。
LCCI给我推荐的企业试用期满后企业不要我了怎么办?
  
LCCI的学员可享受三次就业推荐机会,如果三个月试用期内学员被辞退,LCCI还可以免费为学员推荐两次,但学员需努力提高自身能力和素质,才能在企业立足,免于被企业辞退,为企业、为自己创造价值。
LCCI推荐的企业一般需要和我签订多长时间的合同?
  
一般学员在合格毕业后有三个月的试用期,试用期期间职员和企业可以双向选择,试用期后企业与学员签订就业合同,一般合同期为两年。
LCCIEB的国际证书是培训后就给我颁发呢还是要自己考取?
  
LCCIEB的国际证书是是全英文考试,证书含金量高,学生可在培训后自愿参加,一般通过努力学习,加上扎实的英文功底,考试通过率很高。凡参加LCCI呼叫中心项目培训并顺利毕业的学员,LCCI将开具中英文学习证明,证实学生的学习经历。
为什么项目课程中没有安排英语课程?
  
当前我们开设的呼叫中心项目取消了原有的英语课程,目的就是为了有的放矢,利用有限的时间集中学习专业知识,这样才能既满足大部分有志在客服岗位发展的同学需要,又可以使英语功底良好的学生达到英语与专业技能的有力结合。英语学习当然也不能放松,但这是一个长期的过程,需要同学自己去努力完善自己。对于英语成绩优良,特别是听说能力强的同学,我们还可推荐到欧美企业实习及就业,进一步提升自己的价值。
呼叫中心岗位有没有性别限制?
  
没有性别限制,只要达到企业的用人要求,具备良好的服务意识,都可以从事呼叫中心这个职业。
 
 
 
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